En el anterior tema se presentaron retos para la administración publica y mencionábamos la importancia de aprovechar nuevos espacios para fortalecer la cultura ciudadana, en esta oportunidad se presenta un lineamiento para emprender de cara al fortalecimiento de la cultura ciudadana.
Mucho se habla sobre el servicio al cliente como valor agregado, siendo las empresas las abanderadas en este sentido, implementando gestión y estableciendo indicadores como mecanismos para mantener o aumentar la rentabilidad del negocio; lo que nos lleva a plantear interrogantes respecto a la administración publica: cuenta con clientes? es relevante su servicio al cliente?
El servicio al cliente se puede catalogar como un proceso que depende en gran manera de la persona que lo brinda (su actitud y comportamiento) para la satisfacción de quien lo recibe, teniendo a la tecnología como una herramienta que facilita la labor para quien brinda y recibe el servicio.
En temas anteriores mencionábamos de la cultura ciudadana que, no depende tanto del nivel intelectual sino de hábitos (actitudes y comportamientos) que salen a relucir de la interacción entre personas y que pueden llegar a moldearse mediante actitudes ejemplares.
La oportunidad de iniciar el cambio deseado parte de la administración publica, al fortalecer la cultura ciudadana mediante el excelente servicio brindado por los servidores públicos, que con ayuda de la tecnología y una gestión innovadora pueden obtenerse logros importantes a corto plazo.
En cuanto a la tecnología, próximamente haré una referencia en el blog: soluciones simples y practicas
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